Buchung storniert und nicht informiert

Guten Tag,
ich hatte des Hotel gebucht vom 4.-7. September und eine Bestätigung erhalten auf meinen Nachnamen ***** im Hotel Reseda in Paris. Bestätigungsnummer ist 65453772.
Als ich einchecken wollte wurde mir mitgeteilt, dass die Buchung von Ihnen storniert wurde. Wie kann das denn sein?
Sie haben mir den Betrag von 255,23 Euro bereits auf der Kreditkarte abgebucht. Ich musste jetzt spontan für teurere Preise buchen.
Wann erhalte ich das Geld zurück? Warum habe ich von der Stornierung nie etwas erfahren?
Bitte kommen Sie mir entgegen, ansonsten werde ich und meine Familie nie wieder über Expedia buchen. auch nicht geschäftlich.
LG
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