Mehr als 20 Anrufe bei der Hotline seit August 2020. Bis heute ist keine Rückerstattung erfolgt.

Reiseplannummer: 7541312753309

Nach einer Hotelbuchung im Juli 2020 habe ich diese fristgerecht storniert und gleichzeitig eine Reservierung für das gleiche Hotel (nur einen Tag kürzer) getätigt. Mir wurde per Mail die Rückerstattung in Höhe von 596,00 € bestätigt. Seit August 2020 habe ich mehr als 20 Anrufe mit der Hotline getätigt. Das Personal ist zwar freundlich, aber Zusagen werden nicht eingehalten. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass die Hotline nur als Puffer fungiert. Man erhält immer die gleichen Antworten. "Sie bekommen Ihr Geld auf jeden Fall zurück - der Vorgang ist in Bearbeitung - bitte haben Sie noch etwas Geduld". Immer die gleiche Leier, jetzt schon 4 Monate. Eine Verbindung zur nächst höheren Ebene (Abteilungsleiter, etc.) ist angeblich nicht möglich, da alle von Zuhause aus arbeiten (homeoffice). Mindesten 10 mal habe ich meine kompletten Kontodaten mitteilen müssen, damit die Überweisung schnell vorgenommen werden kann. Guter Service ist anders!