Feuchtigkeitsschäden und keine Heizung

Am 24.12.2023 haben wir folgendes an den Vermieter geschrieben:

Hallo Jaume,

es tut uns leid, dass das Haus für uns nicht in Frage gekommen ist.
Laut der Beschreibung bei FeWo-Direkt sollte das Haus in jedem Zimmer über eine Heizung verfügen.
Dies war uns für eine Buchung sehr wichtig.
Das Haus verfügt lediglich im Erdgeschoss über einen Kamin und ein Klimagerät und im Obergeschoss ebenfalls.
Die Schlafräume und Badezimmer verfügen über keine Heizmöglickeit, so dass diese sehr kalt sind. Des Weitern sind an mehreren Innenwänden Feuchtigkeitsschäden zu sehen.
Meine Frau leidet unter Rheuma und kann unter diesen Umständen das Haus leider nicht bewohnen.
Da wir das Haus nicht genutzt haben und uns eine andere Unterkunft suchen mussten, bitten wir um die Rückerstattung des Mietpreises.
Wir würden uns über eine Rückmeldung freuen.
Vielen Dank für den netten Empfang und die freundliche Art.
Wir wünschen dir und deiner Familie ein gesegnetes Weihnachten.
Viele Grüße von Boris und ******

Auf unsere E-Mail hat er nicht reagiert und wir haben ihn heute per WhatsApp angeschrieben und haben die Antwort bekommen, dass wir uns an die Agentur wenden müssen.