Ersatzgestell bei Reklamation

Die Farbe bei meinem Gestell hat sich nach 2 Jahren gelöst.
Ersatzgestell wurde anstaltslos geliefert.
Bei der Abholung brauchte ich angeblich keinen Termin. Die Mitarbeiterin erklärte mir , dass der Wechsel ca. 30. Minuten dauern würde. Bin gegangen. Beim erneuten Betreten des Geschäftes wurde mir erklärt,
dass gleich jemand kommt.
Ich wartete ca. 1 Stunde. Es waren 2 Personen mit Kunden beschäftigt. 1 Mirarbeiterin hat dann nach ca.30 Minuten die Brille an der Kasse abgelegt ohne etwas zu sagen.
Dann kam endlich ein neuer Mitarbeiter den ich sofort ansprach.
Es wusste von nichts, hat mir aber geholfen.
Kundenfreundlichkeit in der Filiale in Helmstedt wird anscheinend hier sehr klein geschrieben. Bin sehr enttäuscht.
MfG M.R.