Zug verpasst wegen fälschlicher Mail von Flix über Änderung der Abfahrtzeiten

Ich habe am 24.07.2023 eine Mail von FlixBus erhalten in der Updates zu meiner Abfahrtszeit mitgeteilt wurde. Die ursprüngliche Abfahrtszeit war 17:05 Uhr. Die Abfahrt wurde auf 17:35 Uhr nach hinten verschoben.
Bei Ankunft am Essener Hbf mussten wir feststellen, dass der Zug pünktlich abgefahren ist. Auf Anfrage wurde uns mitgeteilt, dass von einer geplanten Veränderung der Verbindung niemand etwas wusste. Ich habe bereits über das Onlineportal alle mir entstanden Kosten (nicht mehr stornierbares Hotelzimmer und die Fahrt selbst) geltend gemacht. Leider wurde mir bislang nur ein Gutschein über die reine Hinfahrt übermittelt trotz Angabe der Bankverbindung und dem Hinweis, dass ich keinen Gutschein möchte.
Ich bin auf allen Kosten bislang sitzen geblieben (insg. 189,58 EUR).