Zug war ungereinigt und Toiletten nur unter Ekel benutzbar
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Ungelöst
- 28 Dez 2021
- #332859
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Der Flixtrain von Stuttgart nach Berlin am 23.12.2021 fuhr mit einstündiger Verspätung los, da der Zug zuvor nicht bereitgestellt wurde. Der Zug fuhr ungereinigt los und die Toiletten waren nur mit Ekel zu ertragen. Wir hatten Sitzplatzreservierung im Wagen 4, der nicht beheizbar war. Der Zugführer startete zweimal die Heizung neu, ohne Erfolg. Er löste dann vor Frankfurt alle Reservierungen auf und alle Gäste hatten freie Platzwahl in den geheizten Wagons. Berlin erreichten wir mit 30 Minuten Verspätung .
Am 26.12.21 fuhren wir von Berlin nach Stuttgart zurück. Die Reservierung in Wagen 4 konnten wir erneut nicht nutzen, da der Wagen erneut ungeheizt war. Auch dieser Zugführer hob nach kurzer Zeit die Reservierungen auf, da in zwei Wagen die Heizung ausgefallen war.
Ich erwarte eine Minderung des Reisepreises von insgesamt 25% für beide Fahrten. Für beide Fahrten ist die Platzreservierung zu erstatten und zur Fahrt am 23.12.2021 warteten wir exakt eine Stunde in der Kälte. Da dieser Zug in katastrophalem hygienischen Zustand war, war der gesamte, von ihnen versprochene, Reisekomfort dahin. Wir vermieden 6 Stunden unter Schmerzen den Toilettengang.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
13-01-2022 um 18:22 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Auf die von mir zitierten wesentlichen Mängel ging Flixtrain in seinem Antwortschreiben gar nicht ein. Wir konnten die Platzreservierung bei beiden Fahrten wegen Heizungsausfall nicht nutzen . Die Toiletten waren unter Ekel für Männer benutzbar, Frauen konnten 6 Stunden keine Toilette benutzen. Des Weiteren fuhr der Zug mit 1 Stunde Verspätung in Stuttgart los, die Reisenden mussten bis dahin in der Kälte warten.
Bei dieser Ignoranz der aufgetretenen, massiven Komfortprobleme müssen wir ich trotz günstiger Preise Flixtrain meiden, da nicht zu benutzende Toiletten bei 6 Stunden Bahnfahrt ein absolute No-Go darstellen. Es ist unfassbar, dass man weder fehlende Platzreservierung, ungereinigter Zug, noch Toiletten Unbenutzbarkeit als Mangel akzeptiert. hier kann man jeden zukünftigen Reisenden nur warnen.
