Kreditkarte unbelastbar
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Beantwortet
- 17 Aug 2023
- #530169
- 113
Guten Tag,
ich habe zwei Flüge nach Porto gebucht. Daraufhin habe ich zweimal mitgeteilt bekommen das meine Kreditkarte nicht belastet werden kann. Natürlich habe ich des öfteren mit meiner Bank gesprochen, die meinte das von deren Seite alles passt und die Zahlung auch genehmigt wurde. Es liegt nun bei fluege.de die Zahlung zu bearbeiten und einzuziehen. Ich weiß nicht ob es daher nur um ein Absprachemissverständniss innerhalb Ihres Unternehmens handelt oder ob etwas Ihrerseits nicht funktioniert.
Ich bitte eindringlich darum das dieser Verhalt geprpft wird und mir jemand eine klare Info dazu geben kann. Der Kundencenter kann mit hierbei nicht weiterhelfen.
Anderenfalls werde ich meinen Rechtsschutz einschalten, da mir Ihr gesamtes Vorgehen bei der Sache sehr Fragwürdig erscheint.
Ich freue mich auf eine hilfreiche Antwort.
Viele Grüße
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17-08-2023 um 13:27 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Fluege.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Fluege.de
23-08-2023 um 13:39 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Über die genauen Gründe eine Kreditkartenablehnung werden wir als Flugvermittler nicht informiert. Aus Datenschutzgründen geben Zahlungsdienstleister hierzu keine Auskunft. Insbesondere wenn Sie mehrere Flüge gebucht haben, kann es sein, dass die Zahlung für einen Flug funktioniert und für den anderen Vorgang abgelehnt wird.
In solchen Fällen sind wir jederzeit bereit, gemeinsam mit Ihnen eine Zahlungslösung zu finden.
Hierzu ist lediglich ein Anruf oder eine Mail an unseren Kundenservice nötig.
Wie wir Ihren Vorgängen entnehmen können, wurde Ihr Anliegen bereits final geprüft und entsprechend Ihren Wünschen bearbeitet.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Flug und stehen für weitere Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Richter von fluege.de
