Durch zu späte Komfort-Auladung konnte automatische Verlängerung nicht erfolgen, Gebühren wurden für Internet berechnet

Die Verlängerung meines vier wöchigen Tarifs erfolgt durch Komfortaufladung. Bisher hatte das auch alle vier ein Tag vor der Verlägerung des Tarifs die Lastschrift vom Bankkonto stattgefunden. Durch einen Fehler von FONIC (Mitarbeiter vom Service wusste gleich Bescheid) wurde der Betrag ein Tag zu spät abgebucht und dadurch war bei der Verlängerung nicht genügend Guthaben vorhanden, so dass der Tarif nicht mehr verlängert wurde. Dadurch enstanden bei der Internetnutzung in 2 Tagen Kosten von 13,78 €, die bei einer von FONIC richtig durchgeführten Abbuchung und Verlängerung nicht entstanden wären. An Kulanz hat FONIC jetzt 6,80 € erstattet, 6,98 € muss ich durch den Fehler von FONIC selber tragen!
Von FONIC habe ich auch keinerlei Rückmeldung erhalten warum nur knapp 50% erstattet wurden (dies auch nur auf Nachfrage), da nachweislich die Kosten nur entstanden sind, da FONIC zu spät abgebucht hat und dadurch auch noch mein Tarif gekündigt wurde. Ich erwarte dass FONIC seine Fehler auch wieder ausgleicht!
Eine E-Mail an den Service wurde nicht beantwortet, es kam nur eine Nachricht zurück, dass auf diesem Weg die Anfrage nicht beantwortet werden kann! Warum kann eine E-Mail Anfrage nicht beantwortet werden?