Ersatzteil kommt nicht

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe im Dezember zwei Uhren bei Ihnen bestellt. Bestell Nummer FS DE03369321.
Das waren Weihnachtsgeschenke.
Bei der Uhr BQ 3341 ist das Armband zu kurz.
Ich habe deshalb Anfang Januar eine Verlängerung mit drei Gliedern bestellt. Kostenlos, sehr nett von Ihnen.
Die Bestätigung Nummer lautet. 17323233.
Das Ersatzteil kam nicht. Nach mehreren Anrufen hieß es dann, die Bestellung sei überhaupt nicht versandt worden und ich habe eine neue Bestellung gemacht. Bestätigungsnummer 17336505. Dann keine Lieferung, es hieß, die Sendung sei verschickt. Heute wieder ein Anruf bei Ihnen. Die Mitarbeiterin sagte, die Bestellung sei unklar, sie müsse nachfragen.
Das istnicht akzeptabel. Es handelt sich um ein Geschenk für meine fast 90jährige Mutter. Sie fragt mich mehrmals in der Woche an und fragt, wann sie denn endlich die Uhr anziehen kann.
Ich fordere Sie hiermit auf, mir das Ersatzteil innerhalb von 7 Tagen zuzusenden. Andernfalls werde ich einen Anwalt einschalten.
Übrigens eine neue Bestellung von uns würde innerhalb weniger Tage versandt und soll heute bei uns ankommen. Bestellnummer FSDE035398570.

Ich hoffe auf eine schnelle Antwort und vor allem eine schnelle Lieferung des Ersatzteil.

Mit freundlichen Grüßen

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