Falscher Artikel erhalten Kd. Nr572794930
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Behoben
- 09 Feb 2023
- #465060
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Best. 1510682562 Ich habe statt Multifit Streufutter Leibgericht Multifit Haehnchenbrustfilet für Hund erhalten.Diese habe ich retour geschickt und auf dem Zettel die Sachlage geschildert. Paket ist angekommen (Dhl) Dann hab ich das Problem mehrmals per Mail geschildert
Keine Reaktion. Gestern rief ich den Kundenservice an. Die nicht gerade freundliche "Dame" erklärte mir die Antwort würde 6 - 8 Wochen dauern. Als ich dann nochmals auf die Sachlage hinwies, dass es ja nicht meine Schuld sei und ich die Arbeit mit der Retoursendung hatte, klickte sie mich aus und ich war dein bei der Umfrage.
So etwas Unhöfliches ist mir bisher kaum untergekommen. Auch einem Unternehmen staende Höflichkeit gut an. Eine Entschuldigung und das sofortige Versenden der bestellten Ware wäre doch angebracht gewesen.
Mit freundlichen Grüßen
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-02-2023 um 06:51 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Leider sehr schlecht. Nicht nur, dass eine Reaktion sehr spät kam, die Dame am Telefon war unfreundlich und hat einfach die Leitung unterbrochen. Obwohl es der Fehler von Fressnapf war, gab es keine Entschuldigung, ein Hundelecjerlu waere auch schön gewesen, da ja ich die falsche Ware zurückschicken musste
