Fressnapf Konto gehackt

Am 04.09.2023 hat ein Betrüger über mein Konto Daten verändert, eine Bestellung aufgegeben können und über mein Lastschrifteinzugsverfahren (PayPal) -ohne auf Bezahlseite zur Identifikation weitergeleitet- eine Summe von 72€ von meinem Konto abbuchen lassen. Nach 2 Stunden ist mir der Betrug aufgefallen, bei Fressnapf Bescheid gegeben, sollten mein Konto löschen,Ware stornieren. Logistisch war weder eine Stornierung möglich und mein Konto wurde erst Tage später zur Sperrung weitergeleitet. Trotz das ich am gleichen Tag des Betrugs sofort Strafanzeige gestellt habe,das AZ direkt an Fressnapf weitergeleitet habe,habe ich KEINE kompetente Antwort erhalten, ausser: Das ich per Email über den Versand informiert würde- ist bis heute nicht passiert- und ich die Annahme verweigern müsse,um mein Geld zurück zu bekommen!

Fazit: Weder eine Stornierung der Ware ist selbst bei Betrug nicht möglich,der geschädigte Kunde muss sich selbst kümmern und Fressnapf erstattet weder noch sind die erreichbar. Und wenn, hat man seine Zeit in der Hotline durch inkompetente Mitarbeiter einfach nur verschwendet.