Fehlendes Paket seit Juni!
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Beantwortet
- 06 Nov 2023
- #557481
- 138
Im Juni wurde mir der Mover Titanium zugeschickt. Jedoch fehlte das dazugehörige zweite Paket mit den Zubehörteilen (Befestigungsplatten, Stange, Kabel, Fernbedienung…). Seit Wochen versuche ich mit dutzenden Telefonaten und Emails hier eine Lösung herbei zu führen. Jedoch bis heute wurde ich ausschliesslich vertröstet und es hat NICHT EIN Mitarbeiter der Serviceabteilung Kontakt mit mir aufgenommen. Es ist eine absolute Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird!
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06-11-2023 um 02:27 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Fritz Berger weitergeleitet. Mehr erfahren.
18-11-2023 um 08:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Fritz Berger weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Fritz Berger
22-11-2023 um 13:07 Uhr
Hallo Herr R.,
für die späte Rückmeldung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Leider konnte auch nach einer Prüfung nicht geklärt werden, weshalb das zweite Paket nicht in den Versand gegangen ist.
Gerne können wir dir nun zwei Möglichkeiten anbieten:
Entweder schickst du das Paket - selbstverständlich kostenfrei - an uns zur Gutschrift zurück - hier wird natürlich der Gesamtbetrag rückerstattet. Wichtig wäre hierbei ein Vermerk im Rücksendeschein, in deinem Kundenkonto wird die Information über die unvollständige Lieferung ebenfalls hinterlegt.
Alternativ schicken wir dir parallel dazu eine neue Rangierhilfe, die bei uns auf Rechnung rausgehen würde. Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, wird der Betrag ausgeglichen und es entstehen keinerlei Mehrkosten für dich.
Bitte gib uns eine kurze Rückmeldung, für welche Option du dich entscheidest.
Viele Grüße,
Dein Fritz Berger Team / ES
