Rückerstattung für Rücksendung aus Portugal

Ich versuche seitdem 26.02. 24 für die zurück gesendete Ware, meine Rückerstattung zu erhalten.
Ich habe mehrfach telefonisch 5.03. ; 11.03.; 13.03;
Am 5.03. wurde mir von einer netten Dame mitgeteilt, dass die Ware im Exportlager angekommen sei und die Kollegin die dafür zuständig ist, würde nächsten Tag sich darum kümmern.
11.03. wurde mir mitgeteilt, die Ware sei nicht angekommen und ich hätte die Ware zu spät zurückgeschickt und ja keine Ahnung.Am 13.03.ein Herr Dominique teilte mir mit, eine andere
Abteilung wäre dafür zuständig und er würde sich kümmern.Da ich ihm gegenüber äußerte, dass ich schon einige Telefonate geführt habe und keiner dafür zuständig war. Seine Antwort darauf war : du kannst mir es glauben oder nicht. Ich habe mehrfach das Tracking von der DHL geschickt und dort wurde die Ware am 05.03.24 zugestellt. Nun möchte ich gerne wissen,
Wann ich mit der Rückerstattung rechnen kann.
Das erste Telefonat fand am 7.03.24 statt nicht am 5.03.24
Verbleibe mit freundlichen Gruß ****** ******