Service ist was anderes
-
Noch offen
- 27 Aug 2023
- #534272
- 135
Als langjähriger Kunde, der auch schon ein paar tausend € bei der Firma Berger bezahlt habe hatte ich im Mai unter anderem 2 Armaturen bestellt, da diese nicht passten habe ich sie zurück geschickt und bekam dann im Juni ein Schreiben mit einer Gutschrift: "Wir haben Ihre Rücksendung erhalten und den Betrag auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben." Als ich nun anfang August etwas bestellen wollte, da kam dann keinerlei Hinweis auf die angebliche Gutschrift, ich habe die Bestellung bis zur Zahlung durchgeführt, aber keine Gutschrift/kein Guthaben.... daraufhin habe ich den Vorgang abgebrochen! Also habe ich mich gleich mit der Hotline in Verbindung gesetzt, im System sei eine Gutschrift in Höhe von 13€ irgendwas hinterlegt.... die zurückgesendeten Wasserhähne hatten 75,98€ gekostet... Also diskutiert bis dann vor 2 Wochen eine Mail kam: "Die Gutschrift über 75,98 Euro wurde auf das hinterlegte Zahlungsmittel PayPal erstattet." inzwischen sind wieder 10 Tage vergangen und es ist kein Cent zurück gesendet worden.
Ich werde wohl langsam aber sicher den Rechtsschutz einschalten müssen, eine Löschung des Kundenkonto habe ich auch gewünscht, wurde ebenso ignoriert wie die Emails dass nichts überwieden bzw. zurück gezahlt wurde.... gut so, so kann ich die ganzen Vorgänge noch für den Anwalt besser dokumentieren!
Ich warne also davor zu überhöhten Preisen bei der Fa. Fritz Berger zu bestellen, Garantie wird ebenso wie Kundenservice extrem klein geschrieben! Retouren nie erstattet
Teilen
Antwort von Fritz Berger
28-08-2023 um 10:20 Uhr
Hallo W.,
gerne haben wir den Fall nochmal überprüft.
Die Erstattung in Höhe von 62,97€ ist bereits am 06.06 über PayPal erfolgt. Der Restbetrag von 13,01€ wurde deinem Kundenkonto als Guthaben zugebucht, da du in deiner Bestellung einen Gutschein verwendet hast und dieser nicht ausbezahlt werden kann. Somit wurde der komplette Betrag den du per PayPal gezahlt hast erstattet und der Rest mit deinem Gutschein verrechnet. Wir würden dich hier bitten, dein Konto nochmal zu prüfen. Bei Bedarf können wir dir gerne die entsprechenden Belege zukommen lassen.
Viele Grüße,
Dein Berger Team / ES
Antwort des Verbrauchers
28-08-2023 um 15:53 Uhr
Schön dass man endlich mal eine Antwort bekommt!
Die 62,97€ sind tatsächlich während unserem Urlaub angekommen. Allerdings sind auch die 13,01€ nicht in meinem Berger-Konto verfügbar!
Im Warenkorb ist eine Bestellung über 13,92€, gehe ich auf bezahlen erscheint der komplette Betrag zu zahlen und nicht die 91 Cent. Somit müssen Sie mir nun die 13.01€ zurück senden dann sind wir Quitt und ich wünsche unbedingt aus Ihrem System gelöscht zu werden. Denn der Gutschein kann nicht wieder eingelöst werden und Ihr System ist alles nur nicht Kundenfreundlich!
Antwort von Fritz Berger
28-08-2023 um 19:17 Uhr
Hallo W.,
es tut uns leid, dass du länger als gewohnt auf eine Antwort von uns warten musstest.
Wie bereits erwähnt ist die Auszahlung eines Gutscheins leider nicht möglich.
Die 13,01€ stehen dir als Guthaben zur Verfügung und können bei deinem nächsten Kauf auf Rechnung angerechnet werden.
Bezüglich der Löschung würden wir dich bitte, dass du dich per Mail an unseren Kundenservice wendest.
Viele Grüße,
Dein Berger Team / ES
Antwort des Verbrauchers
28-08-2023 um 19:58 Uhr
Wie bereits geschrieben habe ich für 13,92€ Ware bestellt. Nun wünsche ich die Erstattung in Höhe von 13,01€ auf mein PayPal-Konto! Denn eine Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen gibt es nicht, siehe angehängtes Bild!
Antwort des Verbrauchers
12-09-2023 um 18:35 Uhr
... und wieder kam keinerlei Reaktion mehr auf meine Bestellung die ich wieder bezahlt hatte, da ja keine Bezahlmöglichkeit mit "auf Rechnung" auszuwählen bzw. nicht mal ausgegraut verfügbar war, siehe Screenshot der nun schon 2 Wochen steht.... ich bin von Fa. Berger maßlos enttäuscht und werde jedem meiner Campingfreunde und Bekannte vor diesem Laden und insbesonders vom Onlineshop eindrücklich warnen
Antwort von Fritz Berger
11-10-2023 um 10:22 Uhr
Hallo W.,
die Erstattung des Guthabens wurde dir bereits vor mehreren Wochen angeboten.
Wir warten jedoch noch auf eine Rückmeldung deinerseits, da wir hierfür deine Bankverbindung benötigen.
Viele Grüße,
Dein Fritz Berger Team / ES
Antwort des Verbrauchers
11-10-2023 um 17:58 Uhr
Seltsam... erst heißt es dass auf die gleiche Zahlungsquelle zurück bezahlt wird mit der bezahlt wurde und welche hinterlegt ist... ich habe IMMER per PayPal bezahlt und vertraue der Firma Berger nicht mehr so weit wie ich einen Panzer werfen kann! Meine Bankdaten bekommt der Saftladen mit Sicherheit NICHT wieder, denn ich hatte sie per Mail bereits einmal gesendet und nichts ist passiert...
Antwort von Fritz Berger
16-10-2023 um 18:41 Uhr
Hallo W.,
da dein Guthaben aus einem Gutschein hervorgeht können wir das leider nicht über PayPal erstattet und wir bitten hier um dein Verständnis.
Viele Grüße,
Dein Fritz Berger Team / ES
Antwort des Verbrauchers
16-10-2023 um 19:51 Uhr
Da habe ich KEIN Verständnis dafür!
Denn ich habe EXTRA nochmals für knapp 14€ bestellt und konnte keinen Gutschein einlösen und habe diese Sendung per PayPal bezahlt... somit wäre es etwas einfaches diese Lieferung mit dem Gutschein zu erstatten... aber nein, Sie stellen sich quer weil eben der Laden Dank so qualifizerten Routinen so langsam den Bach runter geht!
Steckt euch die 13,01€ sonst wohin mit Euch will ich nie wieder etwas zu tun haben und werde es auch überall erzählen... ich habe ja alles schriftlich und kann jeden Vorgang belegen!
