Unfähigkeit und Untätigkeit

Wir mussten letztes Jahr im Oktober leider kurzfristig unsere Urlaubsreise stornieren, da unsere Tochter erkrankte und nicht reisefähig war. Den Fall haben wir an unsere Reiserücktrittsversicherung weitergegeben, diese fordert eine Bestätigung/Rechnung über die bereits geleistete Anzahlung, den offenen Betrag bzw. Stornogebühren.
Seit März fordere ich diese Rechnung an und bekomme immer wieder die Antwort, dass die zuständige Stelle nicht reagieren würde. Da frage ich mich, was für Menschen in dieser Buchhaltung arbeiten, die nicht in der Lage sind, anhand einer Buchungsnummer, Kassenzeichen und allen erforderlichen Angaben, einen Fall aufzurufen und auf den Knopf "drucken" zu drücken... Erfahrungsgemäß dauert so etwas eher 6 Minuten statts 6 Monate... Meine Anzahlung werde ich wohl nie wieder sehen... Nie wieder FTI !