REKLAMATION/Umtausch musste ich eine Geschenkkarte nehmen,Geld gab es nicht zurück.

Habe am16.10.2021 Herren Rieker Schuhe im Kaufhof Oberhausen gekauft.Gleich nach dem ersten Tragen merkte ich das die Schuhe beim Laufen quietschen.Am 23.10.2021 suchte ich die Filiale in Wesel auf,um die Schuhe zureklamieren.Dort redete die Verkäuferin auf mich ein ,sie würden die Schuhe nicht umtauschen oder zurücknehmen.Da ich mich auf dieses Gespräch garnicht einfließen,holte sie wohl eine Dame in führender Position.Diese erklärte mir dann mürrisch,dass ich im Kaufhof kein Geld zurück bekäme.Daraufhin musste mir die Verkäuferin eine Gutscheinkarte mit dem Betrag aushändigen.Hatte einen Kassenbon vorgelegt und lt. Verbraucherzentrale wären Sie verpflichtet,bei Umtausch/Reklamation mit Kassenbon,dem Kunden das Geld auszuzahlen.Glaube Das ich in Zukunft den Kaufhof meiden werde.