Retoure wird nicht bearbeitet

Seit dem 11. Januar 2021 versuche ich die Reparatur meines Kaffevollautomaten zu erreichen.

Nachfragen am 18.01.2021 erfolglos
AM 08.02.2021 wußte ich dann wo ich das beschädigt Gerät hinsenden kann

Nachfrage 23. Februar nach dem Verbleib des Gerätes
Es muß geklärt werden wo es ist

24.02.2021 Es wurde mitgeteilt das das Gerät mein Hersteller ist

19.03. Nachfrage nach dem Verbleib mit Angabe aller relevaten Nummern Auftrag und Servicenummer des Herstellers - muss geprüft werden wir melden uns per Maul

Ist alles ein Witz. Und schlimm daran ist, dass ich genau diesen Weg zu Beginn des prozesses beschrieben habe.

Telfonische erreichbarkeit über die angegebene Servicenummer rein zufällig, da die Auswahl Retoure nicht immer kommt. Die anderen 5 Auswahlmöglichkeiten passen nicht. Der Versuch eine nummer zu wählen funktioniert nicht.
Die Verbindung in die Beschwerdeabeilung war auch nicht möglich.