sehr enttäuschend

ich habe im November bei einem kleinen Händler hier in Bückeburg nach einer super Beratung und Empfehlung des Händlers mich für ein e Bike ihrer Marke entschieden. Der gute Mann tut mir jetzt ehrlich leid, weil die Probleme die an dem MTB auftreten leider auf ihn zurückfallen. Die Motorunterstützung fällt immer wieder aus, das Display zeigt den Fehler Syncdrive warning an ,ein erstes Update mit der App hatte nichts gebracht, nun wurde der Akku nach Rücksprache mit ihrer Servisstelle seitens des Händlers, zu ihnen geschickt für ein Upgrade. Nun bekommt mein Händler den Akku zurück und was soll ich sagen, er ist an der oberen Stelle kaputt gebrochen. Nicht nur das dieser in einem schmuddeligen Zustand zurück kam, nein auch war in dem Karton keinerlei Schutzfolie oder etwas in der Art. Da spart man wohl an der falschen Stelle oder es liegt am Personal im Versandbereich, wer weiß das schon. Egal wie sehr sich mein Händler bemüht ich bin von Ihrer Marke und ihrem Service maßlos enttäuscht und ich glaube der Händler jetzt auch. Natürlich hat er alles Fotografiert und wird sich bei ihnen melden es besteht ja Garantieanspruch, ich für mein Teil wollte mir einfach mal Luft machen. So ein Rad kostet viel Geld und dafür erwartet man auch was.
Mit freundlichen Gruß
S.******