Reparatur
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Beantwortet
- 18 Sep 2023
- #542815
- 86
Sehr geehrter Damen und Herren,
ich habe Sie diesbezüglich bereits am 24.07.2023 per Email kontaktiert. In dieser Email stand, das ich meine Garantie in Anspruch nehmen will, da ein Stein im Ehering meiner Frau einfach von selbst und ohne Fremdeinwirkung herausgefallen ist.
Sie haben mich anschließend darüber informiert, dass dieser Fall leider nicht in der Garantie mit vorhanden ist.
Auf meine Frage, ob man den Ehering wegen den Umständen und aus Kulanz kostengünstig reparieren kann.
Den Verlobungsring habe ich ebenfalls bei Ihnen erworben.
Wie viel würde diese Reparatur kosten?
Mit freundlichen Grüßen
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18-09-2023 um 12:51 Uhr
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Antwort von Glamira
30-10-2023 um 09:48 Uhr
Sehr geehrter Reviewer
Wir nehmen Ihre Bewertung für Ihre Bestellung, die Sie 2019 gekauft haben, zur Kenntnis. Wir erhalten Garantieansprüche für verlorenen Schmuck oder Teile von Schmuck, die fehlen. Wir verstehen, dass im Laufe der Zeit, kleine Ursachen wie das Fallenlassen des Rings kann zu Schäden akkumulieren oder dazu führen, dass der Edelstein fällt aus. Wir reparieren Artikel mit herausgefallenen Steinen im Rahmen der Garantie, verlangen jedoch gemäß unseren Rückgabebedingungen, dass der Kunde den Artikel vollständig und ohne fehlende Teile zurückgibt. Auch in diesem Fall prüfen wir, ob das Herabfallen des Steins auf eine zufällige Beschädigung oder einen unbeabsichtigten Stoß zurückzuführen ist. Mit einem Servicevertrag kann unsere kompetente Abteilung Ihnen jedoch einen kostenpflichtigen Service anbieten. Bitte bedenken Sie, dass Sie das Produkt über die Logistik an uns zurücksenden und wir keine Verantwortung für verloren gegangene oder gestohlene Artikel auf dem Transportweg übernehmen. Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen,
Glamira Experience Team
