Artikel nicht zugestellt, Probleme mit Service

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden, da beim Bestellvorgang mein Nachname nicht gespeichert wurde. Dies fiel mir erst auf, als DHL das Paket nicht zustellen konnte und das Paket an Glossybox zurückschickt. Ich habe daraufhin den Service von Glossybox abgeschrieben: leider versteht wahrscheinlich aufgrund der Sprachbarriere keiner der Mitarbeiter so richtig das Problem. Mir wurde dann einfach ein Ersatz losgeschickt, dem ich nie zugestimmt habe und der noch nicht mal meiner eigentlichen Bestellung entspricht. Lustigerweise wurde dieser zugestellt, trotz fehlenden Nachnamen. Da ich das Paket nie bestellt habe, möchte ich es reklamieren. Die Kosten dafür soll ich selbst tragen. Das sehe ich nicht ein. Der Kontakt zum Kundenservice ist mittlerweile nur noch schwierig und ärgerlich, da man nicht richtig verstanden wird. Alles läuft über ein Kontaktfornular und man kann sich an niemanden telefonisch wenden, dem man das Problem mal richtig schildern könnte und der einen auch versteht. Ich bin richtig unzufrieden mit dem Service und rate jedem davon ab.