2 Pakete als zugestellt deklariert, aber nie angekommen

Ich versende Regelmäßig Pakete mit GLS, kommen in der Regel auch schnell an.
Dieses mal jedoch sind die Pakete laut Kunde nie angekommen, obwohl in der Sendungsverfolgung zugestellt steht.
Auf Nachfrage bei GLS wurden dann Schritt für Schritt sämtliche Nachbarn als möglicher Fundort für das Paket genannt.
Diese wurden aber bereits alle vorher befragt und nirgends wurden die Pakete gefunden
Daraufhin wurde mir von GLS erzählt, dass eine Fahrerbefragung eingeleitet wird, welche 5 Werktage dauert. Rückmeldung habe ich erst nach 7 Werktagen erhalten. Und zwar, dass die Befragung ohne Ergebnis war. -> was immer das dann bedeutet.
Seitdem bekomme ich weder neue Informationen noch auf die mittlerweile fast 10 Nachfragen per email / Kontaktformular irgendeine Art der Rückmeldung. Das finde ich eine bodenlose Unverschämtheit!
Soll ich dann zum Rechtsanwalt gehen oder was ist da der Plan von GLS? Der Gesamtwert der 2 Pakete beträgt 1900 Euro. Der Kunde und ich sind stinksauer. Der Kunde möchte von mir das Geld zurück.