GMX
Reklamationen & Beschwerden (189)

Seit Mai 2023 kann ich mich nicht mehr einloggen, obwohl das Passwort bekannt ist. Die Authentifizierung schlägt ebenfalls fehl, da ich das Konto vor über 20 Jahren angelegt habe und die Kontaktdaten nicht mehr bekannt sind und auch nicht mehr übereinstimmen. Daraufhin habe ich mich an GMX gewendet. GMX meine, dass sie mir bei diesem Problem nicht weiterhelfen können. Die Kontaktdaten müssen jedoch bei GMX hinterlegt sein. Zunächst habe ich versucht telefonisch um Hilfe zu bitten. Beide Telefonnummern, die ich herausgefunden habe sind nicht hilfreich, weil sie entweder besetzt sind oder die Verbindung von Seiten GMX abgebrochen wird. Kann mir hier jemand weiterhelfen?

In meinem Posteingang sind plötzlich alle Mails verschwunden.

Letztes Wochenende haben Hacker mein GMX Konto übernommen und das Passwort geändert, sodass ein Login in meinen Account für mich nicht mehr möglich ist. (Das Passwort für den Account war in sämtlichen E-Mail Programmen und Browsern gespeichert, sodass ein Irrtum/Rechtschreibfehler ausgeschlossen ist.) Warum ich sicher bin, dass es ein Hackerangriff war: Zeitgleich wurden auch meine Accounts zu diversen Online Handelsplattformen (Vinted, Kleinanzeigen) gehackt, hier war ich jeweils mit der GMX Adresse angemeldet. Vermutlich haben die Hacker mir den Zugang zu GMX gesperrt, damit ich keine Möglichkeit habe, die Passworte bei Vinted und Kleinanzeigen etc zurückzusetzen. Eine Telefonnummer zum Kundenservice suche ich bei GMX vergeblich. Bei GMX habe ich mich bereits durch die Online FAQs gelesen und festgestellt, dass es dort keine für meinen Fall passende Hilfestellung gibt, um meinen Account wieder herzustellen. Ich habe meine E-Mail Adresse bei GMX seit fast 20 Jahren. Ich benötige unbedingt wieder Zugriff zu meinem Konto.

Kann nur bestätigen was hier im Netz steht. Kein Kundenservice und free-Account meldet dauernd dass der Speicher voll ist obwohl ich hunderte E-Mails gelöscht habe. Nun bereits wenn 15 neue da sind die kein Volumen haben. Meine Meinung: Entweder bietet man „free“ an oder nicht. Das ist unehrliche Abzocke aus meiner Sicht. Da macht ich auch kein zahlender Kunde werden. Egal wie wenig es kostet.

Kann nur bestätigen was hier im Netz steht. Kein Kundenservice und free-Account meldet dauernd dass der Speicher voll ist obwohl ich hunderte E-Mails gelöscht habe. Nun bereits wenn 15 neue da sind die kein Volumen haben. Meine Meinung: Entweder bietet man „free“ an oder nicht. Das ist unehrliche Abzocke aus meiner Sicht. Da möchte ich auch kein zahlender Kunde werden. Egal wie wenig es kostet.

es gab wohl einen Fremdzugriff, eine Identifizierung ist nicht möglich da der Name und Vorname vertauscht sind. Der Support sagt mir das meine Account pfutsch ist. Ich verstehe nicht wie das möglich ist nichts zu tun. Der Kollege aus der Hotline hatte noch nicht mal den Willen zu helfen.

mein Problem ist es, dass ich auf eine hinterlegte Handynummer einer E-Mail Adresse keinen Zugriff mehr habe, somit kann ich nicht mehr auf die E-Mail Adresse zugreifen, da ich dafür einen Freischalt-Code benötige. Die Handynummer scheint sich ändern zulassen. Dafür muss man die App: identity trust und seinen Personalausweis einscannen und ein Foto von sich machen. Das Programm gleicht die Angaben von der E-Mail Adresse mit dem Personalausweis ab. Gemacht getan. Nach der 5ten Fehlschlag, habe ich es aufgegeben. Ich habe keine Ahnung was ich jetzt machen soll. Ich benötige dennoch den Zugriff auf das Postfach.

Der Mailverkehr bei GMX wird zu Unrecht und mit falscher Begürndung blockiert. Auf Reklamationen wird nicht reagiert. Probleme scheinen zunächst ach Reklamation über Reklamation24 behoben, sind es in wirklichkeit aber nicht. GMX versucht offenbar mit diesen Schickanen unbeliebte Gratiskunden los zu werden oder zu einem Abonnement zu bewegen. Eine unseriöse Firma mit fragwürdigen Methoden, deren Legalität zu überprüfen ist.

Und wieder funktioniert der Mailverkehr nicht. Stattdessen wird ein Abonnement angeboten! Die Meldung, dass der Adressat von spamhaus.org geblockt wurde stimmt nicht. Die Überprüfung hat gezeigt, dass weder die Mailadresse noch die Domain bei spamhaus.org geblockt werden. GMX will offensichtlich schikanieren und Abos für Premium verkkaufen. Solche Schikanen geschehen nicht zum ersten Mal und wurden bereits wiederholt gemeldet.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 03.02.23 die Testphase für GMX Premium gestartet. Es wurde geschrieben, dass es sich um einen kostenlosen Testmonat handelt. Mir ist schnell klar geworden, dass ich die Funktionen nicht brauche. Daraufhin habe ich MEHRMALS unter meinem Account den Tarif geändert zu "Basis". Oben links stand dann statt "Preimum" --> "Basis". Mir wurde der Eindruck vermittelt, dass ich den Tarif so schnell und unkompliziert wechseln kann. Heute habe ich mich wieder eingeloggt und mir ist aufgefallen, dass schon wieder "Premium" oben links steht. Ich habe mich sehr gewundert und habe es direkt nochmal probiert: Tarif Bais ausgewählt und siehe da, es stand wieder Basis bei meinem Account oben links. Ich habe mich aus- und dann wieder eingeloggt. Jetzt war der Account wieder im Premium Tarif. Diese Täuschung des Anbieters erscheint mir nicht legal.