Unrechtmäßiges Extraentgelt für Handgepäck
-
Ungelöst
- 16 Apr 2022
- #370771
- 234
Am Check-in-Schalter / Gepäckaufgabe behauptete Frau ******, mein weniger als 6 kg schweres Handgepäck sei zu groß. Es handelt sich um einen Trolli. Man berechnete mir eine Extragebühr von 143,25 € für das angeblich zu große Gepäckstück (Hinflug). Ich war der letzte Reisende und sah am Schalter die Gepäckstücke der anderen Reisenden nicht. Beim Boarding bemerkte ich deutlich größere Handgepäckstücke als meines, die in die Kabine mitgenommen werden durften. Daher beschwere ich mich hiermit und fordere die sofortige Erstattung von 143,25 € für zu Unrecht erhobene Extragebühren für angeblich zu großes Handgepäck.
In Connection with: 0726953551842, Flug Ffm nach Dubai über Barain, 16.4.22 11:25 Flight GF16, gebucht über L-tur Pauschalreisen.
Kontaktdaten:
****** ******
Dahlsener Straße 27
58644 Iserlohn
Reservierungsnummer TUI: 49498283
mobil: 00491712621821
Email: ******@aol.com
Teilen
16-04-2022 um 23:55 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Gulf Air weitergeleitet. Mehr erfahren.
24-04-2022 um 21:18 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Gulf Air weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
30-05-2022 um 21:07 Uhr
Auf dem Rückflug wurde mein Trolli als Handgepäck akzeptiert und ohne Extraentgelt in der Kabine mitbefördert. Es wäre nett, wenn Sie meiner Forderung auf Erstattung nun endlich nachkommen würden.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
04-07-2022 um 21:30 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Dear Mr. ******,
Thank you for taking the time to share your recent experience with us.
We have noted your request for a reimbursement for the excess baggage fees. May we clarify that you arrived at the check-in counter at Farnkfurt Airport for flight GF016 to Bahrain on the 16th of April 2022 with carry-on baggage which was in excess of the permitted allowance/size. As a result, you were consequently charged in accordance with the company policy.
The inconvenience caused during this time is understandable. However, we are sure you can appreciate that our staff are under strict instructions to monitor baggage and charge towards any excess of the permitted allowance or dimension. It is strict company policy that any customer carrying excess baggage should be advised and charged accordingly. That said, we regret that we are unable to meet your request.
On behalf of Gulf Air, thank you for your understanding and we look forward to welcoming you onboard our flights again soon, under most certainly satisfactory and comforting experience. In the meantime, we assure you of our commitment to serve you better.
Regards,
Zahra Haideri
Gulf Air - Customer Experience
„n.d.“ (nicht definiert) bedeutet dass das Unternehmen nicht genügend Bewertungen erhalten hat, damit ein Zufriedenheitsindex errechnet werden kann.
Problem mit Gulf Air?
Beschwerde schreiben