Betrug mit Überweisungen vom Kreditkartenkonto
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Ungelöst
- 02 Aug 2023
- #524140
- 166
Mein Computer wurde von einem Betrüger gehackt, der sich als Mitarbeiter von Microsoft ausgab.
Angeblich wollte er Überweisungen blockieren, die mir unbekannt waren.
Am Ende musste ich mittels meines Apple feststellen, dass er Überweisungen zu
Ihren Gunsten getätigt hatte. Obwohl ich mein Konto sofort sperrte, gingen die Zahlungen raus.Hiermit fordere ich Sie auf, die Beträge zu retounieren, da Sie bestimmt nicht mit Betrügern Geschäfte machen wollen.
Im übrigen läuft eine Strafanzeige bei der Polizei.
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02-08-2023 um 23:35 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Guthaben.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
16-08-2023 um 22:58 Uhr
Guthaben de hat nicht reagiert, wohl wissend, dass durch raffiniertes
PISHING DIE 2 Transaktionen zu Lasten meines Kreditkontos erfolgt sind.
Die Polizei habe ich informiert und Strafanzeige erstattet.
Antwort von Guthaben.de
22-08-2023 um 14:31 Uhr
Hallo,
vielen Dank, dass du mit uns Kontakt aufgenommen hast.
Es ist für uns zentral, dass unsere Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis genießen. Auch wenn unsere Teams stets an der Sicherung unserer Plattform arbeiten, kann Betrug trotzdem vorkommen.
Wir empfehlen dir, die folgenden Schritte auszuführen:
- Melde den Betrug bei den örtlichen Behörden.
- Im Falle eines Betrugs oder Identitätsdiebstahls solltest du deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter informieren.
- Wenn du befürchtest, dass auf deine Zahlungsdaten zugegriffen wurde, wendest du dich an deinen Zahlungsanbieter und aktualisierst du deine Passwörter.
Wir können zukünftige Transaktionen blockieren. Zu diesem Zweck kannst du uns den Zahlungsnachweis und einen Screenshot schicken, der die Phishing-E-Mail oder das Gespräch mit der Person zeigt, die dich betrogen hat.
Als Wiederverkäufer können wir leider keinen Code erstatten oder zurücknehmen, nachdem dieser verschickt wurde. Unsere Codes sind einzigartig und es ist sehr wahrscheinlich, dass der Betrüger das Guthaben inzwischen eingelöst hat.
Aus diesem Grund warnen wir unsere Kunden davor, Codes für Personen zu kaufen, die sie nicht kennen, auch wenn die Anfrage noch so offiziell erscheinen mag. Seien Sie bitte immer misstrauisch bei Anfragen wie unerwarteten Lieferungen, Anfragen zur Kontoverifizierung oder bei Personen, die nach Codes anstelle von nachvollziehbaren Zahlungsmitteln fragen.
Weitere Informationen darüber, wie Sie Betrug und Phishing erkennen können, finden Sie auf unseren Hilfeseiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-09-2023 um 13:13 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Das übliche blabla
