Code bezahlt aber nicht erhalten

Ich habe am 1.10.23 um 19.26 Uhr über die Guthaben.de App einen Jetoncash Code im Wert von 25€ per Sofortüberweisung gekauft aber meinen Code nicht erhalten.
Der Bestellstatus zeigt "Anstehend" an und die Zahlung ist erfolgt und bestätigt.
Nach mehreren E-Mails ohne Reaktion schien die Androhung einer Strafanzeige wegen Betrug Wirkung zu zeigen - ich wurde am 2.10 um 23.24 Uhr vom Support per Mail kontaktiert.
Der Mitarbeiter erzählte darin dass das von mir gewünschte Produkt momentan nicht verfügbar wäre und erst in ein paar Tagen wieder lieferbar ist.
Seitdem habe ich bis jetzt 5.10.23 keine neuen Informationen oder gar meinen Code erhalten.
Es kam lediglich am 4.10 um 22.02 Uhr eine automatisch generierte Mail in der ich den Kundenservice bewerten sollte, da meine Anfrage an den Kundendienst abgeschlossen wäre.
Ich verstehe nicht wie ein offizieller Reseller von Jetoncash keine Codes auf Lager haben kann.
Aber elbst wenn diese Aussage stimmt, warum ist es dann bis heute immer noch möglich das entsprechende Produkt sowohl auf der Website als auch in der App in den Warenkorb zu legen (und vermutlich auch zu kaufen, aber das wollte ich nicht testen) ohne den geringsten Hinweis dass das Produkt momentan nicht verfügbar ist ?