Beschwerde Bearbeitungszeit Reklamation

Am 16.01.23 erhielt ich von der Fa. Hardeck meine bestellte LED-Pendelleuchte. Beim Anbau am 31.01.23 musste ich feststellen, dass die LED-Pendelleuchte defekt ist (brummt beim Einschalten und leuchtet nicht). Daraufhin meldete ich am 01.02.23 eine Reklamation dieser Lampe beim Kundenservice an, mit der Aussage, dass die Bearbeitungszeit 7 Werktage in Anspruch nehmen kann. Nach Ablauf dieser Frist rief ich erneut beim Kundendienst der Fa. Hardeck an. Dieses Mal erhielt ich die Information einer Bearbeitungszeit von 10 Tagen. Als auch diese Zeit verstrichen war und ich zum wiederholten Male den telefonischen Kontakt zum Kundenservice suchte und mich über die Art und Weise der Bearbeitung von Kundenreklatmationen beschwerte, sagte mir der Mitarbeiter, dass die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern kann, beendete das Gespräch und legte einfach auf. Nach dem Ablauf von 15 Tagen nach Meldung meiner Reklamation rief ich erneut den Kundenservice an und erhielt wieder einmal die Auskunft, dass meine Reklamation in Bearbeitung ist. Die Art und Weise des Umgangs mit Kunden lässt doch sehr zu wünschen übrig. Eine Bearbeitung meiner Reklamation ist bis zum heutigen Tag immer noch nicht erfolgt. Ich habe bisher keine Information erhalten, ob ich die Lampe zurück schicken soll, eine neue versandt wird oder ich mein Geld zurück bekomme.