Erwerb zweiter Brille um -50% nicht möglich
-
Behoben
- 29 Apr 2023
- #487106
- 213
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 6.4.2023 habe ich eine Lesebrille in Ihrem Geschäft in 2130 Mistelbach bestellt. Der Verkäufer war sehr nett und ich fand auch sehr kometent und hat mich darauf hingewisen, dass ich mir bis zur Abholung der Brille überlegen kann, ob ich eine Zweitbrille um -50% erwerben möchte. Das beigefügte Prospektchen hat er mir nicht ausgefüllt mitgegeben. Er meinte, die brille wird in so vier bis fünf Tagen zur Abholung da sein.
Am 18.4. flog ich für eine Woche in den Urlaub. Am 19.4. erhielt ich eine SMS, dass meine Brille zur Abholung bereit wäre. Nach meinem Urlaub kam ich am 27.4. in das Geschäft und holte meine Brille und wollte die Zweitbrille wie versprochen bestellen.
Mir wurde jedoch erklärt, dass dies nur 14 Tage ab Bestellung der Erstbrille möglich wäre.
Die Frage stellt sich ob man die Kundschaft gerne verärgert … ?
Gruß
****** ******
Teilen
29-04-2023 um 13:42 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hartlauer.at weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hartlauer.at
02-05-2023 um 11:22 Uhr
Hallo ******,
danke für deine Nachricht über den dir widerfahrenen Vorfall in unserem Geschäft in Mistelbach.
Ich darf dir an dieser Stelle versichern, dass dies nicht unserer Philosophie entspricht, wie wir mit unseren geschätzten Kunden umgehen wollen und möchte mich auch gleich in aller Form für die von dir erlebten Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Dein Anliegen wurde bereits weitergeleitet und ist in Bearbeitung, sei bitte versichert, dass die von dir geschilderte Situation mit der Geschäftsleitung eingehend besprochen wird.
Wir hoffen, dich trotz der unangenehmen Umstände bald wieder als zufriedenen Kunden in unserem Unternehmen begrüßen zu dürfen.
Dein Hartlauer – Service – Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-05-2023 um 23:20 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Ehrlich gesagt, mittelmäßig.
