Beschwerde wegen mangelhafter Brillenfassung und Schmerzensgeldforderung
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Noch offen
- 18 Jul 2023
- #517316
- 245
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie bezüglich eines Problems, das ich mit einer bei Ihnen gekauften Brille erfahren habe. Ich möchte meine tiefe Besorgnis über die mangelhafte Qualität und nicht überprüfte Materialien zum Ausdruck bringen, die zu ernsthaften gesundheitlichen Komplikationen geführt haben.
Nach dem Kauf und dem Tragen der Brille entwickelte ich eine schwere allergische Reaktion, die zu einer Entzündung führte. Die Symptome waren äußerst belastend und schmerzhaft. Ich war gezwungen, über einen Zeitraum von drei Wochen Antibiotika einzunehmen, um die Entzündung zu behandeln. Die Schmerzen waren so stark, dass ich nicht einmal in der Lage war, die Brille aufzusetzen.
Trotz der Behandlung habe ich immer noch Probleme mit dem Tragen einer Brille. Die allergische Reaktion hat Spuren auf meiner Haut hinterlassen. Dies beeinträchtigt nicht nur meine Sehkraft, sondern beeinflusst auch meine täglichen Aktivitäten und mein allgemeines Wohlbefinden erheblich.
Ich möchte betonen, dass ich von der Brille enttäuscht bin, insbesondere angesichts der Tatsache, dass das Material nicht ausreichend geprüft wurde, um sicherzustellen, dass es für den menschlichen Gebrauch unbedenklich ist. Ich habe von einer Brille erwartet, dass sie sowohl funktional als auch sicher ist, und bedauerlicherweise wurde diese Erwartung nicht erfüllt.
Ich bitte Sie daher dringend, mein Anliegen ernst zu nehmen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um dieses Problem zu lösen. In Anbetracht der erlittenen Schmerzen, der gesundheitlichen Beeinträchtigungen und der damit verbundenen Unannehmlichkeiten, bitte ich Sie nunmehr um die Gewährung eines angemessenen Schmerzensgeldes. Ich bin der festen Überzeugung, dass es gerechtfertigt ist, dass ich für die erlittenen Schmerzen und den damit verbundenen körperlichen und emotionalen Stress eine Entschädigung erhalte.
Des Weiteren möchte ich darauf hinweisen, dass ich nicht beabsichtige, diese Angelegenheit auf sich beruhen zu lassen. Sollten meine Bedenken nicht angemessen berücksichtigt und gelöst werden, behalte ich mir vor, weitere Schritte einzuleiten und meine Rechte als Kunde zu wahren. Ich hoffe jedoch auf eine einvernehmliche und zufriedenstellende Lösung.
Ich stehe Ihnen zur Verfügung, um weitere Informationen oder Unterlagen bereitzustellen, die zur Untersuchung dieses Vorfalls dienen könnten. Ich erwarte Ihre zeitnahe Antwort und eine angemessene Lösung für dieses Problem.
Mit freundlichen Grüßen,
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18-07-2023 um 13:56 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hartlauer.at weitergeleitet. Mehr erfahren.
18-07-2023 um 14:10 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Hartlauer.at weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hartlauer.at
25-07-2023 um 11:30 Uhr
Liebe Hartluer Kundin,
wir bedauern sehr, dass du bei uns schlechte Erfahrungen gemacht hast.
Wir nehmen deine Kritik ernst und möchten uns bei dir entschuldigen, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Dein Anliegen wurde bereits weitergeleitet und ist in Bearbeitung.
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, und wir möchten dich um eine weitere Chance bitten, dich als Kunden zurückzugewinnen.
Dein Hartlauer - Service - Team
Antwort des Verbrauchers
24-08-2023 um 12:41 Uhr
Das Problem ist immer noch nicht gelöst, wir haben am 10.08.2023 eine Gegenangebot an Herr Sascha G.
Sachbearbeiter Kundendienst geschickt, bis heutigen Datum keine Rückmeldung bekommen.
Neuerlich habe ich auf mehreren Stellen ebenso allergisch reagiert und bin wieder auf Therapie.
Sehr geehrter Herr Sascha G.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, leider war ich gesundheitlich nicht in der Lage mich früher bei Ihnen zu melden, daher entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Ich habe bereits mit jemandem von Hartlauer telefoniert, und ihm erklärt, dass ich damals den Kontakt aufgenommen habe, um den körperlichen Schaden zu besprechen, den ich erlitten habe.
Als ich damals die Probleme mit meiner Brille festgestellt habe, bin ich in das betreffende Geschäft im Donauzentrum gewesen, und mir umgehend professionelle Hilfe bei Hartlauer gesucht. Damals habe ich bereits vorgeschlagen, eine neue Brille anzufertigen. Allerdings wurde dieses Angebot abgeleckt, stattdessen wurde die Brillenfassung nur lackiert und ich habe weiterhin meine alte Brille getragen, in der Hoffnung, dass die Schäden nicht weiter zunehmen würden.
Leider musste ich in den letzten Zeit feststellen, dass sich die Schäden an meiner Brille drastisch verschlimmert haben. Für eine Kundin, die seit so vielen Jahren bei Ihnen Kunde ist, ist dies äußerst enttäuschend und unbefriedigend.
Mit großem Bedauern muss ich feststellen, dass ich mein Vertrauen in Ihr Unternehmen verloren habe. Seit nunmehr 8 Jahren bin ich eine treue Kundin bei Ihnen und hätte erwartet, dass Sie meine aktuelle Situation angemessen und kundenorientiert lösen würden.
Aus diesem Grund möchte ich kategorisch darauf hinweisen, dass ich keine neue Brille mehr wünsche. Angesichts der bisherigen Erfahrungen bin ich nicht mehr bereit, weitere Risiken einzugehen und meine Augen einem erneuten fehlerhaften Produkt auszusetzen.
Ich möchte Sie bitten, einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten, um den entstandenen körperlichen Schaden außergerichtlich durch eine Entschädigung in Form von Schmerzensgeld zu regeln.
Es ist bedauerlich, dass es zu dieser Situation gekommen ist, und ich möchte nochmal betonen dass ich es außergerichtlich und ohne Anwalt lösen will. Die durch die fehlerhafte Brille bedingten Schäden haben zu erheblichen Schmerzen und Einschränkungen geführt, die mich sowohl physisch als auch psychisch belasten. Aus diesem Grund schlage ich eine Schmerzensgeldzahlung in Höhe von 3000-4000 Euro vor.
Mit freundlichen Grüßen
F. M.
Antwort von Hartlauer.at
24-08-2023 um 13:55 Uhr
Liebe Hartluer Kundin,
wir möchten uns zunächst für die Wartezeit und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, aufrichtig entschuldigen. Ihr Anliegen ist bei uns bereits eingegangen und wird seit dem intern bearbeitet. In naher Zukunft wird sich diesbezüglich jemand bei Ihnen melden, um Ihren Fall abzuklären.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hartlauer - Service - Team
Antwort des Verbrauchers
04-09-2023 um 12:04 Uhr
Sehr geehrtes Team,
ich möchte gerne auf eine Angelegenheit hinweisen, die bereits am 18. Juli bei Ihnen angekommen ist. Leider wurde mein Anliegen bis dato weder gelöst, noch hat sich eine zuständige Person bei mir gemeldet.
Ich finde es bedauerlich, dass ich bislang keine Rückmeldung zu diesem Thema erhalten habe. Es handelt sich um ein dringendes Anliegen, das ich gerne so schnell wie möglich klären möchte. Es wäre sehr nett, wenn Sie mich über den aktuellen Stand der Bearbeitung informieren könnten oder mich an die zuständige Person weiterleiten würden.
Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können, um dieses Anliegen zeitnah abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
F.M
