Neuer Rahmen mit beschädigtem Glas zurückbekommen

Die Brille meiner Tochter ist am Samstag, 13.01.2024, Beim Putzen der Gläser, in der mitte an der Stelle zwischen den Augen gebrochen. (ist mir mit Kunststoff Rillen selbst auch schon 2 mal passiert) Sind dann direkt zum Hartlauer St. Veit/Glan gefahren und meine Tochter hat eine neue Fassung ausgesucht.

Am 17.01.2023 habe ich die SMS bekommen, dass die Brille abholbereit ist. Sind also am selben Tag hingefahren und haben die Brille mit eine kaputten Glas (laut Verkäufer wohl ein Hitzeschaden) zurück bekommen! Dieser Schaden war davor aber zu 100% nicht vorhanden und wurde auch von der Dame am Samstag nicht gesehen. Man sieht dadurch an dem kaputten Glas total verschwommen und das wäre meiner Tochter davor ganz sicher schon aufgefallen! Die Gläser sind genau 1 monat alt und nun wird uns vorgeworfen, dass der Schaden schon vorher da gewesen sein muss und sie können da nix machen. Wir haben etwas recherchiert und herausgefunden, dass sowas auch beim Einschleifen bzw tauschen der Gläser passieren kann.

Wäre der Schaden schon vorher da gewesen, hätten wir direkt eine komplett neue Brille mit neuen Gläsern genommen!