Liefertermin und mehrfache Einbautermine wurden nicht eingehalten.
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Behoben
- 29 Jun 2022
- #392883
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2 Dachfenster im Febr.22 bestellt. Liefer-und Einbautermin waren fü****** Mai 22 geplant und zugesagt.
Nach diversen Beschwerden und Telefonaten im Mai wurde der Einbautermin fü****** Anfang Juni bestätigt. Nicht eingehalten. Neuer Termin fü****** 24.6. schriftlich bestätigt-nicht eingehalten. Neuer Termin 25.6.bestätigt-nicht eingehalten. Jetzt sollen die Fenster am 30.Juli 22 eingebaut werden.
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Antwort von Heim & Haus
13-07-2022 um 15:12 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen fü****** Ihr Feedback und können verstehen, dass Sie über die Verzögerungen bei der Abwicklung Ihres Auftrags verärgert sind. Auch auf diesem Wege möchten wir uns noch einmal ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen, dass der voraussichtliche Liefertermin leider nicht ganz eingehalten werden konnte und der Montagetermin mehrfach, unter anderem aufgrund eines kurzfristigen krankheitsbedingten Ausfalls, verschoben werden musste. Fü****** die mit den entfallenen Terminen verbundenen Unannehmlichkeiten kommen wir Ihnen entsprechend entgegen.
Unser Innendienst hat sich ja sehr um einen schnellstmöglichen neuen Termin bemüht. Es freut uns sehr, dass zwischenzeitlich ein früherer Montagetermin noch in dieser Woche mit Ihnen vereinbart werden konnte.
Wir hoffen sehr, mit Abschluss Ihres Auftrags Ihr Vertrauen in unseren Service zurückgewinnen zu können und wünschen Ihnen nach erfolgter Montage viel Freude an Ihren beiden Dachfenstern.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
17-08-2022 um 10:08 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Die Montage Teams (Subunternehmer)sind teilweise unzuverlässig und wenig kompetent!
Das Unternehmen kann die vielen Reklamationen nur mangelhaft abarbeiten. Die „Chemie“ zwischen Unternehmen und den Subunternehmern scheint vielfach gestört zu sein.
