Reklamation
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Ungelöst
- 21 Jul 2023
- #518946
- 395
Am 30.05.2023 wurde bei uns die Terassenüberdachung mit Senkrechtbeschattung installiert. Die Beschaftung war defekt und wurde nach mehreren Telefonaten , die wir mit Heim und Haus geführt haben abgebaut. Seitdem liegt das defekte Teil, in unserer Garage. Wir versuchten, mindestens 10mal jemanden an Telefon zu bekommen. Dann sollte Am 11.7.2023 das neue Teil eingebaut werden. Niemand ist gekommen. Wenn wir die Firma kontaktieren- heisst es immer, wir kümmern uns. Leider mussten wir den kompletten Betrag bei Einbau bezahlen. Ich hoffe, dass sich jetzt mal jemand bemüht und endlich die Sache in Ordnung bringt. Gedacht war das für die Sonne. Meine E-Mail:
******@web.de.
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21-07-2023 um 19:26 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Heim & Haus weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Heim & Haus
25-07-2023 um 09:45 Uhr
Liebe Frau ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Dass es zu Unebenheiten in der Kommunikation kam, bedauern wir sehr und es entspricht auch ebenfalls nicht unserem Standard als serviceorientiertes Unterhemen.
Ihr Anliegen haben wir unseren Kollegen im Innendienst noch einmal weitegeleitet und priorisiert, für eine zügige Terminvereinbarung.
Wir hoffen Sie mit erfolgreichem Auftragsabschluss final mit unseren Produkten überzeugen zu können.
Liebe Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Antwort des Verbrauchers
25-07-2023 um 15:06 Uhr
Bis jetzt ist noch nichts eingegangen
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-07-2023 um 10:12 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
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