Schaden wegen deutlich verspäteter Lieferung und Einbau der Dachliegefenser

Wir haben bei Heim und Haus 2 Dachliegefenster in Auftrag gegeben. Bei der Auftragserteilung hiess es , 3 - 4 Wochen Lieferzeit (Auftrag war am 27.01.2023) Nach mehrmaligen nachfragen unsererseits erhielten wir immer nur die Aussage, " es dauert noch ".

Im Juni 2023 war dann starker Regen und es regenete in einem Zimmer beim Dachliegefenster rein , so dass hier ein erheblicher Schaden entstanden ist. Wir müssen nun einen Teil der Holzdecke sowie die Einrahmung des Fensters erneuern und die Wand weisseln . Wir hatten im Juni den Vertreter angerufen und ihn in Kenntniss gesetzt und auch die Bilder per mail zugeschickt.

Keinerlei Resonanz ! Irgendwann im August erhielten wir dann den Termin für die Montage (Ende Oktober 2023) also 9 Monate später. Der Einbau verlief ohne Probleme. Jedoch ist die Firma in keinster Weise einsichtig uns hier wegen des Schadens und der Missstände irgendwie etwas entgegen zu kommen. Ganz im Gegenteil, auf mails bekommt man keinerlei Antwort, lediglich eine 2te Mahnung auf den einbehaltenen Betrag per Post.

So eine vorgehensweise finde ich unmöglich ! Bei der Auftragsunterzeichung sind sie nett und dann zeigen sie sich von der anderen Seite !

Finde es echt erschreckend wie mit den Kunden umgegangen wird.