Box nicht geliefert und Reklamationsanruf einfach aufgelegt

Box wurde versucht zweimal telefonisch zu reklamieren. Die Box wurde nicht zugestellt.

Beim ersten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass die Box am nächsten Tag kommt und ich die Versandkosten erhalten würde. Leider wurde die Box auch am Folgetag nicht zugestellt.
Beim zweiten Anrufen und 50 Minuten in der Warteschlange, wurde mir mitgeteilt, dass ich erst die Box reklamieren kann wenn ich die Box erhalten habe. Vorher ist dies nicht möglich.
Jedoch habe ich darauf hingewiesen, dass die Kühlkette nun auf alle Fälle unterbrochen wurde und ich nicht bereit bin die Box anzunehmen und diese auch nicht bezahlen möchte.
Auf den Hinweis, dass aber die Vertragsbedingungen nicht eingehalten wurde und ich gerne das Geld erstattet bekommen möchte, wurde einfach aufgelegt.
Das geht mal überhaupt nicht. Ein Lieferproblem kann immer mal auftreten, aber dieses Verhalten darf nicht sein.