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Reklamationen & Beschwerden (995)

Sehr geehrtes Team von HelloFresh! Ich hätte heute meine erste HelloFreshBox erhalten sollen. Das ist nicht der Fall. Mir wurde kein Paket überreicht und vor der Tür stand auch keines. Ist es möglich, die Box erneut zuzusenden? Mit freundlichen Grüßen Gloria Ramić

Trotz Pausieren bekomme ich die Lieferung. Eine Stornierung ist nicht möglich, obwohl ich nicht mal an dieser Adresse wohne. Absolut uneinsichtiger Kundenservice. Sind gegen Lebensmittelverschwendung, aber eine Lieferung an die falsche Adresse zu schicken ist auch nicht besonders Lebensmittelschätzend. Habe mit 3 Mitarbeitern gechattet und mit einem telefoniert. Einen Chat habe ich als Beweis gespeichert.

Der Karton kam schon aufgeweicht an und teilweise ist die Flüssige Ware ausgelaufen. Frühlingszwiebeln waren matschig.

Ich möchte mein Geld zurück! Mit der Abbuchung war ich nicht einverstanden? Ich bin damit einverstanden!

Bei einem Besuch der Webseite (angelockt duch einen Rabatt) wurde anscheinend das ruhende ABO wieder reaktiviert. Dies war absolut nicht mein Wunsch! Da HelloFresh nach Webseiten-Besuch eine email gesendet hat "Beende Deine Bestellung" bin ich auch 3 Tage von keiner Reaktivierung ausgegangen, bis die Paypal - Abrechnung kam. Ich habe 5 mal per email und Telefonisch den Kundenservice kontaktiert und meine Ablehnung dieser Bestellung kundgetan. OHNE jeden Erfolg, ich erhielt immer nur die Aussage "leider bestellt - nicht stornierbar". Eine vollkommen unverschämte Reaktion, keinerlei eingehen auf den Kunden, keine Problemsuche oder-lösung! Keine Kulanz, obwohl noch 6 Tage bis zur Lieferung Zeit war. Es hat mich unendlich geärgert, immer wieder von verschiedenen Kundenberatern scheinbar eine einstudierte gleiche und völlig unpersönliche Absage auf meine Stornierung zu erhalten. Ich werde dort nie wieder bestellen, zumal ich das ABO aufgrund mangelhafter Qualität der Waren ursprünglich beendet habe. HelloFresh = gute Idee, zu teuer, schlechte Qualität, zu viel Müll und misserarble Kundenbetreuer!

Warum wurden mir von meiner letzten Bestellung , Bestell Nr. 211194925, E 39,98 zusätzlich 9,98 E Premium recipe charge abgebucht ? Viele Grüße M. ******

Das am 13.01.2022 an mich versandte Paket war äußerlich einwandfrei. Nach dem Öffnen stellte ich fest, dass viele Packungen zerrissen waren und der Inhalt im Paket frei herumhing. Das finde ich nicht in Ordnung und wünsche Ersatz. Evelin ******, 90491 Nürnberg

Für den 05.10.21 hatte ich eine Kochbox bestellt. Diese ist nie bei mir angekommen. Ich hatte auch keine Lieferankündigung vom Versanddienstleister, wie bei allen vorherigen üblich, erhalten. Auch in der App konnte ich sehen, dass ich keine Lieferung bekommen hatte. Ich habe das auch sofort reklamiert und um Erstattung des Rechnungsbetrages gebeten. Leider habe ich nie eine Antwort und auch mein Geld nicht zurück bekommen. Als letzten Ausweg habe ich die Lastschrift zurückgeholt. Nun erhielt ich nach wenigen Tagen per Email eine Zahlungsaufforderung. Wieder schrieb ich eine Email, in der ich schilderte, dass ich keine Box bekommen hatte. Wieder erhielt ich keine Antwort. Dafür nach einiger Zeit wieder eine Zahlungsaufforderung. Diesmal per Post und mit der Androhung die Sache einem Inkassobüro zu übergeben. Abermals antwortete ich per Email da telefonisch einfach kein durchkommen möglich war. Auch auf diese Email erhielt ich nie eine Antwort. Heute erhielt ich schlussendlich eine Email von einem Inkassobüro mit einer erneuten Zahlungsaufforderung von über 80 Euro inklusive verschiedenster Mahngebühren. Die ursprüngliche Summe belief sich auf rund 32 Euro. Ich werde das definitiv nicht bezahlen. Ich bemühe mich seit drei Monaten den Sachverhalt zu klären. Leider hat Hello Fresh anscheinend kein Interesse an einer Klärung sondern möchte einfach nur Geld einziehen für eine Dienstleistung die sie nie erbracht haben.

Sehr geehrte Damen und Herren, letzten Samstag erhielt ich meine allererste Box von hello Fresh. Leider war es nach dem Öffnen bereits kein schöner Anblick. Die Packung der Tomaten war (scheinbar durch einen üblen Umgang bei der Lieferung) geplatzt und hatte sich im ganzen Paket und an allen anderen Produkten verbreitet. Das war natürlich sehr unangenehm und hatte ich mir nicht so vorgestellt… Zudem konnte ich das Rezept dann nicht an diesem Tag umsetzten, da die restliche Soße nicht mehr ausgereicht hat. Wie kann man das künftig verbessern? Mit freundlichen Grüßen Sina ******

Packung zerrissen und Produkte zerdrückt. Konnte nicht mehr verwendet werden. Die Lieferung war unbrauchbar