Gutscheinverfall bei von HelloFresh stornierter Box

Guten Tag,

ich hätte diese Woche Donnerstag meine erste HelloFresh Box bekommen sollen, aufgrund einer Rabattaktion war die Box kostenlos.

Die Lieferung wurde am Donnerstag Nachmittag per E-Mail als verzögert gemeldet aufgrund von Glätte, die Zustellung soll am nächsten Werktag erfolgen.

Am Freitag wurde dann angeblich das Paket bereits ins Zustellfahrzeug geladen und sollte zwischen 14 und 22 Uhr zugestellt werden.
Da wir am Freitag in den Urlaub gefahren sind, haben wir bis 22 Uhr auf die Lieferung gewartet, damit nichts davon schlecht wird.

Am Freitag Abend haben wir dann eine Mail erhalten, in der uns mitgeteilt wurde, dass die Lieferung leider nicht erfolgen wird, da es Probleme bei der Übergabe an den Lieferdienst gebe.

Zwar wird laut e-Mail der Rechnungsbetrag (Versandkosten + Kosten für den HelloFresh Ordner, den wir mitbestellt hatten) erstattet, jedoch wurde kein Wort über den eingelösten Gutschein für die gratis Box verloren, der aufgrund des Fehlers von HelloFresh scheinbar verfällt.

Nun müssen wir kurzfristig unsere gesamte Wochenplanung umwerfen, da wir fest mit der Lieferung der Gerichte gerechnet hatten.

Ich bitte um eine zufriedenstellende Lösung, die den Gutschein für die gratis Box mit einschließt.