Speditionsversand? DHL liefert seit Tagen
- 30 Nov 2021
- #320401
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Als Gründer und Initiator der Ahrtal Hilfe Ahaus für Flutopfer Betroffene habe ich bei Hellweg Ofenzubehör bestellt. Man sagte mir aufgrund der Menge einen speditionsversand zu. Da wir im flutgebiet mit den entscheidungsträgern seit Monaten zusammen arbeiten stehen wir auch dort im Wort. Hellweg hier doch schickt die Sache nicht per Spedition und in einer Lieferung wie besprochen vereinbart und auch schriftlich fest gehalten, sondern schickt diese von uns angeforderten Materialien wie ofenrohre und ofenrohr knicke fast einzeln aus allen Märkten Deutschland zu uns. Telefonisch jemanden konkret zu erreichen bei Hellweg erscheint ohne Möglichkeit. Nimmt man bei telefonkontakt mit dem kundendienst die Möglichkeit der Gesprächsaufnahme, wird Verhalten freundlich reagiert, verzichtet man auf Aufnahme des Gesprächs sind die Mitarbeiter entsprechend unfreundlich. Ich habe explizit nach einem verantwortlichen gefragt, nach einem Pressesprecher, nach sonst irgendjemanden Weisungsbefugten, ich bekomme niemanden erreicht. Fazit Hellweg online Bestellung einmal und nie wieder ****** AHRTAL HILFE AHAUS
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30-11-2021 um 17:58 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hellweg weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
15-12-2021 um 09:05 Uhr
es wurde angerufen, erörtert und dann sollte die Fachabteilung eingeschaltet werden...es passierte nichts mehr.
Das Gespräch bei meiner Bestellung durfte nach meiner Einwilligung aufgezeichnet werden und es lässt sich nachhalten das mir ausdrücklich Speditionsversand zugesagt worden ist. Ich verstehe hier Ihre Unternehmensphilosophie nicht,
gerade wo doch immer betont wird es handele sich um ein Familienunternehmen. Die Flutbetroffenen im Ahrtal frieren jetzt ! Und wenn dan Ofenzubehör geordet wird muss ich mich auf meinen Telefonkontakt (hier eben Hellweg) zu 100% verlassen können. Mich kann man anschreiben. Anrufen auch.
