Umsatzgutschrift verweigert
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Behoben
- 11 Aug 2020
- #100472
- 470
Am 6.5.2020 kauften wir einen Weka Holzpool 593 B im Hellweg Baumarkt Borken Hessen. Der Pool war im Prospekt 4.5.2020 - 9.5.2020 angepriesen zu einem regulären Preis von 2699,- €. Es war im Prospekt nicht erkennbar das der Preis eventuell reduziert war weshalb wir uns natürlich auf die Umsatzgutschrift freuten wonach man ja nach einem Jahr einen Umsatzbonus bekommt. Es wurde ausdrücklich nachgefragt ob es eine Gutschrift gibt, welches bejaht wurde und nach erfolgter Restzahlung durch Überweisung bzw. nach Auslieferung gut geschrieben wird. Nach mehrmaligem nachfragen wenn denn nun endlich der Umsatz gutgeschrieben wird plötzlich die Antwort der Pool sei um 100,-€ gesenkt worden welches aber nur im Computer vom Hellweg Baumarkt zu sehen war. Für mich ist dies eine klare irreführende Werbung. Ich kann nicht davon ausgehen das jeder Artikel im Prospekt herunter gesetzt ist zu mal andere Produkte extra dafür ausgezeichnet sind. Es hätte immerhin im nächsten Jahr einen Bonus von 80,-€ gegeben wovon man schön einkaufen hätte können.
Ich erbitte eine Klarstellung durch Hellweg. So gewinnt man keine Kunden so verliert man sie. Wir sind treue Kunden von Hellweg aber es gibt eben auch andere Baumärkte.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-09-2020 um 15:28 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
eine sehr nette Dame vom Hellweg Kundendienst rief uns an und entschuldigte sich für das Fehlverhalten des Baumarktes vor Ort. Wir bekamen die Umsatzgutschrift und noch einen Gutschein obendrauf. Für uns ist der Fall damit erledigt und wir bedanken uns für die schnelle Lösung der Reklamation. Vielen Dank Frau ......... leider weis ich den Namen nicht mehr.
Ich werde auch weiterhin im Baumarkt Hellweg einkaufen.
