Anschrift angeblich nicht gefunden, Fa. gibts es unter der Anschrift bereits seit 20 Jahren!
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Behoben
- 17 Mai 2021
- #234710
- 269
Paket am Fr. 23.04.2021 verschickt. Anschrift konnte angeblich am 24.04.2021 nicht gefunden werden, obwohl es die Fa. dort seit über 20 Jahren gibt. Das Paket wurde am 06.05.2021 an mich zurückgeschickt. Habe das Paket dann am 11.05.2021 erneut an die gleiche Adresse verschickt und es wurde dann 1 Tag später am 12.05.2021 zugestellt!
Was sind das für Zusteller? Wer ersetzt mir die zusätzlichen Kosten? Von dem zusätzlichen Zeitaufwand und Streß mal abgesehen?
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17-05-2021 um 17:15 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
18-05-2021 um 08:40 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Sende uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia@hermesworld.com, Betreff: "Reklamation24.de - ID 234710- 17.05.21".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-06-2021 um 22:49 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
In dieser aktuellen Sachlage war der telefonische Kundendienst (Hotline) bürokratisch und schwerfällig. Es war eine eindeutige fehlerhafte Zustellung erfolgt (Empfänger nicht gefunden, obwohl es die Fa. dort seit 20 Jahren gibt). Das
Paket wurde daraufhin zurückgeschickt. Statt mir gleich für die nochmalige Versendung einen Gutschein zuzusenden (hat doch Einblick in die Sendungsverfolgung), sollte ich mich per eMail an HERMES in Hamburg wenden. Nochmal den ganzen Fall schildern, etc. Was für ein Aufwand, nur weil der Paketzusteller es sich leicht gemacht hat! Und HERMES blockt auch erst mal ab! Das ist nicht mein Verständnis vom KundenService!
Übrigens, das Paket wurde beim 2. Mal auch zugestellt!
