Sendung an eine falsche Adresse geliefert, nicht mehr auffindbar.
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Beantwortet
- 17 Apr 2024
- #597459
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Habe eine Sendung mit folgender Sendungsnummer 007665780016103 per Hermes an folgende Adresse verschickt: siehe vertrauliche Information. Die Sendung kam dort nie an. Es gibt bereits einen Schriftwechsel zwischen Hermes und Frau Dietz, demnach wurde die Sendung an eine falsche Adresse geliefert.
Ist scheinbar verschwunden, zurückgekommen ist sie auch nicht.
Da der Artikel über ebay verkauft wurde, wurde von mir 31,00 Euro Erstattung für die Käuferin, von ebay eingezogen.
Da das Verschulden eindeutig bei Hermes liegt, erwarte ich dass sie mir diesen Betrag erstatten.
Freundliche Grüße
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17-04-2024 um 14:47 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
18-04-2024 um 10:31 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns leid, dass es zu Unstimmigkeiten bei der Erfüllung des Transportauftrages kam. Die Reklamation wird bereits vom zuständigen Fachteam bearbeitet. Du erhältst schnellstmöglich eine Rückmeldung per Mail.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
