Inhalt des Pakets geklaut und ausgetauscht

Ich habe am 09.12.2023 ein Paket an einen Käufer gesendet. Das Paket kam am 13.12.2023 um 16:35 Uhr bei dem Käufer an. Daraufhin kontaktierte der Käufer mich umgehend. Das Paket wurde von der Unterseite aufgemacht und der Inhalt des Pakets wurde entnommen. Stattdessen wurde eine leere Kamerverpapackung hineingetan. Ich habe am selben Tag noch die Schadensmeldung eingereicht. Es hieß, dass die Bearbeitung 4 Wochen dauern würde. Es kam keine Rückmeldung, deswegen habe ich Hermes noch eine Email gesendet. In der E-Mail wird man immer wieder vertröstet, dass das ganze in Bearbeitung sei und es nicht mehr lange dauern sollte. Am 25.01.2024 habe ich dann wieder eine Mail geschrieben und es kam genau die selbe Antwort. Nun ist schon über ein Monat vergangen und es gibt keinerlei Antwort.