Ich erwarte seit 20.11.18 drei Sendungen und laut Sendungsverfolgung liegen alle drei Sendungen im Verteilerzentrum Lüneburg. Es tut sich seit Tagen nichts. Darunter ist auch eine 24 Stundenlieferung... diese 24 Std. sind nun inzwischen abgelaufen. Wo sind meine Sendungen?
Seit Tagen rufe ich bei Hermes-Logistik (kostenpflichtige Rufnummer!) an und frage nach wann sie endlich mal die Pakete ausliefern. Aussagen wie "ich kümmere mich", "wir haben eine technische Störung", "ich werde ein Updaten machen lassen", "ich reiche ihre Beschwerde weiter" kann ich schon nicht mehr hören. Ich fühle mich von der Firma Hermes als Kunde hingehalten und verarscht!
Das ist leider nicht das erste mal das im Verteilerzentrum Lüneburg alles liegen bleibt! Was ist da los? Wann bekommen die endlich mal ihre Logistik in den Griff.
Antwort von Hermes
28-11-2018 um 17:43
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass sich die Zustellung Ihrer Sendungen verspätet.
Die Sendung ...077 wurde heute zugestellt. Die beiden anderen Sendungen sind derzeit in Klärung und werden schnellstmöglich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Birgit
29-11-2018 um 06:29
Sehr geehrte Damen und Herren,
es stimmt... gestern kam endlich eine von drei Sendungen.
ABER die anderen zwei sind immer noch verschollen, eine davon ist eine 24 Stunden Lieferung, die ja nach dem Desaster keine 24 Std. Lieferung mehr ist.
Ich werde mir in Zukunft eine 24 Std Lieferung ersparen und werde auch in Zukunft einen Bogen um eine Hermes Lieferung machen.
MFG
Endgültige Einschätzung von Birgit
31-12-2018 um 05:04
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Von drei Sendungen sind zwei nach und nach angekommen, die dritte ist bis heute verschollen.
Nach einigen "kostenpflichtigen" anrufen bei Hermes hat sich bis heute die dritte Sendung nicht angefunden.
Ich habe mich mit dem Absender geeinigt und einen Gutschein für meine Unannehmlichkeiten bekommen.
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