Kofferversand- keine Abholung im Zeitfenster
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Beantwortet
- 13 Apr 2024
- #596838
- 62
Koffer sollte bis 13.00 Uhr zugestellt werden. Anrufe ab 13.30 Uhr haben nichts , aber auch gar nichts gebracht.
Warten - Warten - Warten ! Um 16.45 Uhr kam endlich ein Hermesbote, der allerdings kein Wort deutsch sprach. - Meinen Frust konnte ich dort nicht loswerden.
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13-04-2024 um 18:12 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
15-04-2024 um 10:43 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns leid, dass es zu Unstimmigkeiten bei der Erfüllung des Transportauftrages kam.
Die Reklamation wurde zur Bearbeitung an das zuständige Fachteam weitergeleitet. Du erhältst schnellstmöglich eine Rückmeldung per Mail.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
Antwort des Verbrauchers
15-04-2024 um 10:52 Uhr
Habe das Problem - Abholung innerhalb eines Zeitfensters öfter bei Hermes. Es kommt immer eine Entschuldigung aber es ändert sich nichts !. Auftragsnr. 82100075600206 - 82100057433770.
Schade .
Antwort von Hermes
15-04-2024 um 14:51 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Nach unseren Informationen wurden die Reklamationen an die jeweils Verantwortlichen vor Ort weitergeleitet.
Zudem erfolgte in beiden Fällen bereits die Rückerstattung der Gebühren für die von dir gebuchten Zeitfenster.
Wir bitten nochmals um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dich zukünftig wieder mit gutem Service von uns überzeugen zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
15-04-2024 um 15:12 Uhr
Es geht nicht um die Rückerstattung. sondern um mehr Sorgfalt. Schön wäre auch ein Mitarbeiter, der am Zustelltag verbindlich weiter hilft.
Aber wahrscheinlich interessiert das sowieso niemanden.
Mit verärgerten Grüßen
Antwort von Hermes
16-04-2024 um 14:15 Uhr
Lieber Kunde,
sei versichert, dass uns die Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt und wir täglich unser Bestes geben, um unseren Service stetig zu verbessern. Darum sind wir für Kritik und Hinweise jederzeit offen und sehr dankbar.
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
