Am 11.10.2017 habe ich ein Paket über Hermes aufgegeben, am 13.10.2017 erreichte es das Ziel-Verteilerzentrum. Seitdem scheint es dort zu liegen, zumindest ändert sich weiter nichts am Status. Am 20.10. habe ich das erste Mal die Hotline angerufen, danach bekam ich die erste Vorgangsnummer. Am 30.11. kontaktierte ich die Hotline erneut, da in der Mail eine Bearbeitungszeit von 1 Woche angegeben war. Da wurde gesagt, es wäre noch nichts geschehen, es würde aber jetzt in die Wege geleitet, ich bekäme eine neue Bestätigungsmail. Auf diese warte ich bis heute. Am 1.11. habe ich die Funktion der Sendungsrecherche genutzt, dazu bekam ich Rückmeldung am 7.11. mit der 2. Vorgnagsnummer. Am 5.11. habe ich außerdem die kompletten Unterlagen über die Funktion der Verlustmeldung eingereicht. Am 11.11. habe ich dann nochmals die Hotline kontaktiert, darauf bekam ich weiter keine Reaktion - man vertröstete mich nun mit der hektischen Vorweihnachtszeit. Am 4.12. habe ich das vierte Mal die Hotline angerufen, daraufhin bekam ich die 3.Vorgangsnummer zugesendet. Nun habe ich heute zum 2. Mal die kompletten Unterlagen über die Verlustmeldungsfunktion eingereicht ....wie lange soll ich mich denn nun noch gedulden?
Antwort von Hermes
08-01-2018 um 11:50
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und die entsprechenden Unterlagen, unter dem Betreff "Reklamieren24 - K. *****", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Katja
08-01-2018 um 12:27
Guten Tag,
danke für Ihre Antwort, die Email mit den Unterlagen ist raus!
MfG
K.S.
Antwort von Katja
11-01-2018 um 17:50
Gestern efolgte die Rückmeldung, dass der Antrag bearbeitet worden ist - heute war der Erstattungsbetrag auf meinem Konto. Danke an den Hermes Kundenservice für die Abwicklung!
Endgültige Einschätzung von Katja
11-01-2018 um 17:53
Problem gelöst
9 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Nach anfänglichen Schwierigkeiten, langer Wartezeit und zweimaligem Einsenden der Unterlagen erfolgte dann der Schadenersatz ohne Beanstandung - alles in Allem eine zufriedenstellende Abwicklung der Sache!
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