Meine Paket Nr. lautet 01088110832000 und soll am 05.04.2018 um 14:46 Uhr zugestellt worden sein. Habe weder mein Paket noch eine Benachrichtigung erhalten. Auch in der Nachbarschaft war es nicht aufzufinden. Nach 3 Anrufen auf meine Kosten und einem Nachforschungsantrag der angeblich in spätestens einer Woche zur Klärung beitragen würde habe ich bis jetzt immer noch nichts erfahren. Wie kann es sein, dass es laut Hermes nicht möglich ist, zu erfahren bei wem mein Paket abgegeben wurde. Es muss ja wohl dokumentiert werden! Stattdessen die Antwort beim Kundenservice: Vielleicht hat es der Fahrer ja in die blaue Tonne gelegt! Da fehlen mir die Worte!!!
Antwort von Hermes
19-04-2018 um 10:42
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "Reklamieren24 - Paket angeblich zugestellt und nicht erhalten", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Martin
19-04-2018 um 21:34
Habe nun, wie von Ihnen empfohlen eine E-Mail zu meinem Vorgang an socialmedia@hermesworld.com gesendet und hoffe nun endlich auf Klärung des Sachverhaltes!
MfG
***** *****
Antwort von Martin
19-04-2018 um 21:36
Habe nun wie von Ihnen empfohlen ein E-Mail an socialmedia@hermesworld.com geschickt und hoffe nun endlich auf Klärung des Sachverhaltes!
MfG
M. *****
Endgültige Einschätzung von Martin
25-06-2018 um 15:41
Problem gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Bei meiner Reklamation bei Hermes wurde ich immer nur vertröstet und keiner war in der Lage mir weiter zu helfen. Erst als ich an hermesworld.com weiter verwiesen wurde, bekam ich mal eine konkrete Antwort. Nachdem ich dann die nötigen Nachweise geschickt hatte, bekam ich dann endlich mein Geld zurück erstattet.
Von den ersten Anrufen und Reklamationen, wo denn meine Ware bleibt, bis zur Erstattung des Geldes hat es dann zweieinhalb Monate gedauert.
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