Ich habe zwei Pakete (eine Bestellung wurde aufgeteilt) in einen Hermes-Shop schicken lassen. Eines (warum nicht beide?) kam dort bereits an, als ich es holen wollte wurde ich auf den baldigen Urlaub des Shops hingewiesen. Deshalb wurde alle Pakete dort wieder abgeholt. Nun weiß weder Hermes noch der Versender wo die Pakete liegen. In der Sendeverfolgung steht, dass sie im "Hermes Verteilzentrum Oranienburg aufbewahrt" werden.
Wird nun ein erneuter Zustellversuch unternommen oder soll ich ernsthaft einen 35 km langen Weg angehen, obwohl der Versender in der Bringschuld ist?
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13-03-2018 um 14:33 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
14-03-2018 um 12:51 Uhr
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendungen noch nicht zugestellt wurden. Gerne können wir die Sendungen zu einem anderen PaketShop schicken lassen. Teilen Sie uns daher bitte einen alternativen Hermes PaketShop mit.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
14-03-2018 um 13:28 Uhr
Hallo,
ich würde mich über eine zügige Zustellung beider Pakete an folgenden PaketShop freuen:
FotoService Fotofant
Prenzlauer Allee 188
10405 Berlin
Herzliche Grüße
Antwort von Hermes
16-03-2018 um 11:10 Uhr
Hallo,
gerne habe ich den neuen WunschPaketShop in den Daten hinterlegt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
21-03-2018 um 10:15 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Teils chaotisch, aber am Ende hat es doch noch irgendwie funktioniert.
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