Ich habe am 16.5. ein Paket über Hermes versendet welchel leider nachweislich nie beim Empfänger ankam. Am 5.6 2018 habe ich dann ( nach mehreren Anrufen ) letztmalig bei Hermes angerufen und sollte daraufhin eine Verlustmeldung einreichen. Gesagt getan - allerdings kam auf die Verlustmeldung nur eine automatisierte Antwort und sonst nichts. Nach wiederum mehreren telefonischen Versuche - bei denen ich immer wieder vertröstet wurde und ein Rückruf der nie kam angeboten wurde - reiche ich nun täglich eine Verlustmeldung mit allen geforderten Unterlagen ein.
Ich bin freier Journalist und arbeite u.A. für den öffentl Rundfunk und viele Printmedien.
Sollte dieser letzte Versuch jemanden bei Hermes zu erreichen der mir eine konkrete Zusage zur Erstattung machen kann, fehlschlagen, werde ich daraus eine Geschichte machen.
Dafür möchte ich dann gerne über dieses Portal Kunden anfragen, denen ähnliches mit dem Versender passiert ist.
Gerne können mich diese - oder auch jemand von Hermes - kontaktieren unter *****
Antwort von Frank
17-07-2018 um 14:00
Ich habe nun eine Mail mit der Verlustmeldung - auch an den Vorstand, die Geschäftsleitung und die Bundesnetzagentur gesendet und promt eine Antwort mit Entschuldigung und einer Anweisung meines Schadens erhalten. Sehr lobenswert. Danke dafür. Eine Reaktion wie ein Kunde sie erwarten darf- doch leider nicht mehr selbstverständlich. Danke .
Endgültige Einschätzung von Frank
17-07-2018 um 14:03
Problem gelöst
8 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Nach einer Mail an die Geschäftsleitung, Aufsichtsrat und Kundenservice in cc sowie des Aufsichtsgremiums eine sehr schnelle Lösung incl. einer Entschuldigung. Dafür ein dickes Lob.
Abschließende Antwort von Hermes
18-07-2018 um 14:36
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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