Paket wird nicht weiter befördert
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Noch offen
- 25 Mär 2019
- #7852
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Eine Sendeung (Sendungsnr.:02073148001268) an eine Fa. in Mannheim wird von Hermes nicht weiter befördert, weil eine Batterie enthalten ist, ich hatte die AGBs leider nicht voher studiert. Obwohl das Paket ausreichend mit Aufklebern als Batterie deklariert war und ich auch noch bei der Abgabe darauf hingewiesen habe (Paket ist schwer, Batterie enthalten) wurde das Paket angenommen und bis Mannheim ins Verteilerzentrum transportiert. Nun liegt es seit einer Woche da und wird keinen Meter mehr transportiert. Nach mehrfachen Anrufen bei Hermes wird mir nur gesagt, das ich das Paket selbst abholen kann (700 km !!!) oder es auf meine Kosten entsorgt wird. Die Ware hat einen Wert vomn 100,- € und sollte nur als Retour an eine Firma zurückgegeben werden.
Ich bin total hilflos, weil ich nich weiß wie ich damit umgehen soll. Hermes ist doch mit der Annahme des Paketes mit mir einen Beförderungsvertrag eingegangen und nun wollen sie zu dem Verlust der Ware mir auch noch die Entsorgungskosten auferlegen.
Wo sind meine Rechte!
Ich bitte Hermes freundlich mein Paket die letzten 20km zum Empfänger auch noch zu transportieren.
J. ******
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25-03-2019 um 14:49 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
26-03-2019 um 14:40 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Leider wird es uns nicht mehr möglich sein, die Sendung zuzustellen.
Hierbei beziehen wir uns auf Punkt 3.4 unserer AGB: https://www.myhermes.de/agb/.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
28-03-2019 um 13:00 Uhr
Für den Umgang, der Festsetzung meiner Sendung und der Verweigerung der weiteren Beförderung bis zum Ziel habe ich kein Verständnis.
Nachdem ich nun für viel Geld einen Kurierdienst beauftragt habe, der das Paket in ihrem Verteilzentrum abgeholt hat ist nun in ihrer Sendungsverfolgung zu lesen: Paket wurde zugestellt ??? Das ist alles eine sagenhafte Frechheit.
Für mich ist Hermes erledigt.
