Mein Paket wurde am 04.01.2018 versendet und ist immer noch nicht eingetroffen. Bei wiederholten anrufen bei der Service Hotline wurde mir immer und immer wieder zugesichert es würde morgen "sicher" kommen.
Das war niemals der Fall. Ich brauche dieses Paket mehr als dringend und wäre auch Bereit es im Verteilzentrum abzuholen da die Schlechtleistung des Dienstleisters Hermes, der seine Vertragsvereinbarung nicht einhalten kann, sonst zu noch schlimmeren Verzögerungen in unserem Betrieb kommt.
Wie komme ich an verlässliche Informationen? Keine unnützen Aussagen des "Service Personals" die immer die gleichen Aussagen machen, welche leider ja absolut nicht stimmen.
Ich brauche dieses Paket heute!!! Spätestens! Da mir schon der 10.01. zugesichert wurde... und seitdem so ca jeden Tag...
Ich bin mehr als frustriert von dieser Miserablen Leistung!!!
Antwort von Hermes
17-01-2018 um 13:51
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und der vollständigen Anschrift, unter dem Betreff "Reklamieren24 - S.*****", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Selina
17-01-2018 um 14:38
Um dann noch eine Email zu senden auf die eine automatisierte Antwort folgt??
Sinnfrei...
Antwort von Selina
18-01-2018 um 10:27
Diese Email Adresse ist nicht GÜLTIG!!!!
Absolute Verarsche. Auf Beschwerden "reagieren" damit es so wirkt, als wäre man interessiert mit vor generierten Texten, die einfach nur ohne Aussage sind.
BITTE lasst alle die Finger von diesem Verein. Wirklich miserablere Leistungen habe ich noch niemals gesehen....
Endgültige Einschätzung von Selina
18-01-2018 um 10:30
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Abgespeicherte Antworten mit einer "Beschwerde email Adresse" welche es gar nicht gibt.
Traurig, dass ein solches Unternehmen in Deutschland exestieren darf.
Einen schlechteren Kundenservice findet man nirgends. Paket ist weg, Ware auch, keiner weiss von Irgendwas, Antworten bekommt man keine. NIE NIE NIE NIE wieder Hermes.
Und die Menschen am Kundenservice Telefon sagen ihren vorgeschriebenen Text aber wissen absolut nichts.
Traurig wirklich traurig.
Wir sind uns hier sicher unser Unternehmen verzichtet ab jetzt ganz auf Hermes und haben dies auch an alle Lieferanten weitergeleitet.
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