Schlechter Service, frecher Kundendienst

Die Sendung an mich war falsch adressiert (Eine Zahl bei der PLZ war fasch). NUR durch das Erraten der falschen Empfänger-PLZ finde ich heraus, dass das Paket - 2 Tage nachdem mir die Zustellung avisiert wurde ! - immer noch im falschen Postverteilzentrum liegt. Ich rufe die teure Hotline an und frage nach der Möglichkeit das Paket umzuleiten. Nach umständlicher Recherche findet die weibliche Servicekraft endlich den Vorgang - und teilt mir mit, dass eine Umleitung heute nicht möglich sei und ich morgen nochmal anrufen möge (? ? ?). Auf meine Bitte, den Vorgang doch dann morgen zu bearbeiten, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei (? ? ?) - d.h. ich darf nochmal den ganzen Zinnober veranstalten - und nochmal die teure Hotline anrufen. Ein Rückruf durch Hermes sei ebenfalls nicht möglich. Auf meine Frage, bei wem ich mich wegen diesem eigenartigen Gebaren beschrweren könne und wie ihr Name sei, legt die Sevicekraft einfach auf.

Befürchten muss sie offenbar nichts, da es auf der Webseite (wohl aus gutem Grund) keinerlei Möglichkeiten gibt, Hermes per normaler Textmail zu kontaktieren - geschweige denn sich in irgendeiner Form zu beschweren.