Sendung geht grundlos an den Versender zurück

Ich habe am 25.02. eine Sendungsankündigung bekommen für den 26.02. Da ich an diesem Tag nicht zu Hause war, habe ich die Sendung an einen Paketshop umgeleitet. Am 26.02. habe ich eine Nachricht bekommen, dass die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann, obwohl in der Sendungsverfolgung stand, dass sich die Sendung in der Zustellung befindet. Am Abend des selben Tages bekam ich dann die Nachricht, dass die Sendung zum Versender zurückgeht. Am nächsten Tag habe ich die Hermes-Hotline angerufen. Dort sagte man mir äußerst unfreundlich, dass man nicht weiß, wieso die Sendung zurückgeht. Das Paket kam aus dem Ausland und hat nicht wenig Porto gekostet. Wie komme ich nun an mein Paket? Wer soll das zusätzliche Porto bezahlen? Ich finde dieses Verhalten von Hermes eine Unverschämtheit. Keine Ahnung haben und dann bei der Hotline einfach auflegen. Ich kann nur sagen, ich werde nie wieder etwas mit Hermes versenden und wenn ich es einrichten kann, mir auch nichts mehr mit Hermes schicken lassen. Das ist einfach unprofessionell und.kundenunfreundlich.